Retouren & Rücksendungen
Retouren & Rücksendungen
Sicher, transparent und unkompliziert — 14 Tage Rückgaberecht für alle Bestellungen. Bitte immer zuerst anmelden.
ab Erhalt der Ware
Widerrufsrecht
per Formular
Was gilt für die Rückgabe?
Diese Bedingungen müssen erfüllt sein, damit deine Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann.
Ablauf der Rücksendung
Bitte halte diese Reihenfolge ein — nur so können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und zügig bearbeiten.
Retoure anmelden
Bevor du die Ware zurückschickst, melde dich bitte bei uns — am schnellsten über unser Retourenformular. Du kannst uns auch per E-Mail (info@star-biker.com) oder per Brief (Schwimmbadstr. 2, 5210 Windisch, Schweiz) kontaktieren. Bitte gib immer Bestellnummer, Kaufdatum, Modellbezeichnung, Rückgabegrund und Zustand der Ware an.
Rücksendung vorbereiten
Verpacke die Ware nach Möglichkeit im Originalkarton mit stabiler Umverpackung. Lege eine Kopie der Rechnung bei und vermerke, ob du eine Erstattung, einen Austausch oder eine andere Lösung wünschst.
Versand
Die Rücksendung kannst du mit einem Versanddienstleister deiner Wahl vornehmen. Wir empfehlen dringend versicherten Versand — bei Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg bist du so abgesichert. Die Kosten trägst du selbst. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.
Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir die Ware sorgfältig. Eine Rückerstattung ist nur möglich wenn das Produkt unbenutzt, vollständig und originalverpackt eingeht. Falls du per Vorkasse oder Sofortüberweisung bezahlt hast, gib bitte im Formular deine Bankverbindung an.
Wichtige Hinweise
Damit deine Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann.
Immer vorher anmelden
Rücksendungen bitte immer zuerst anmelden — per Formular, E-Mail oder Brief. Unfreie oder unangemeldete Sendungen werden nicht angenommen.
Schneller per Formular
Das Retourenformular ist der schnellste Weg — alle nötigen Infos auf einmal, keine Rückfragen, sofort bearbeitbar.
Widerrufsrecht in der EU
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union.
Ausserhalb der EU
Kunden ausserhalb der EU haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Bitte vor dem Kauf die jeweiligen Bedingungen prüfen.
Warum die Anmeldung wichtig ist
Bitte melde jede Rücksendung vorab an — das Retourenformular ist der schnellste Weg. Du kannst uns auch per E-Mail (info@star-biker.com) oder Brief (Schwimmbadstr. 2, 5210 Windisch) erreichen. Nur mit vollständigen Informationen können wir deine Rücksendung schnell und fair bearbeiten.
Häufige Fragen zur Retoure
Die Rückgabefrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware. Du hast also 14 volle Tage Zeit um den Widerruf zu erklären. Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.
Nein — die Rückgabe ist nur möglich wenn die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Bei Gebrauchsspuren oder fehlender Originalverpackung müssen wir einen Abzug vom Erstattungsbetrag vornehmen.
Die Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer selbst. Da E-Chopper und E-Roller als Speditionsgut gelten, fallen höhere Rücksendekosten an als bei normalen Paketen. Wir empfehlen, vorab ein Angebot bei einer Spedition einzuholen.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis schnellstmöglich über dasselbe Zahlungsmittel das du beim Kauf verwendet hast. Falls du per Vorkasse bezahlt hast, lege bitte deine Bankverbindung im Retourenformular an.
Ein Defekt ist eine Reklamation, kein Widerruf. Bitte nutze das Schadensmeldungsformular mit Fehlerbeschreibung und Fotos. Wir finden gemeinsam schnell eine Lösung.
Nein — das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschliesslich für Bestellungen innerhalb der EU. Kunden ausserhalb der EU haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Retouren bei Star-Biker — alles Wichtige
Bei Star-Biker gilt ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für alle Bestellungen innerhalb der EU — für E-Chopper, E-Roller und Zubehör, vorausgesetzt die Ware ist unbenutzt und in Originalverpackung.
Wie meldest du eine Retoure an?
Rücksendungen müssen immer vorab angemeldet werden — per Retourenformular, E-Mail (info@star-biker.com) oder Brief. Das Formular ist der schnellste Weg.
Versandkosten bei der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Da E-Chopper und E-Roller als Speditionsgut gelten, sind die Kosten höher als bei normalen Paketen. Wir empfehlen dringend versicherten Versand.
Was passiert nach der Rücksendung?
Nach Eingang prüfen wir die Ware sorgfältig. Eine Rückerstattung ist nur möglich wenn das Produkt unbenutzt, vollständig und originalverpackt eingeht. Bei Zahlung per Vorkasse bitte die Bankverbindung im Formular angeben.
Defekt oder Transportschaden?
Ein Defekt ist keine Retoure, sondern eine Reklamation. Bitte das Schadensmeldungsformular nutzen — mit Fehlerbeschreibung und Fotos.
Unfreie Sendungen
Wir nehmen unfreie oder unangemeldete Rücksendungen nicht an. Bitte immer zuerst das Formular ausfüllen bevor du die Ware abschickst.
Retoure anmelden
Bitte fülle zuerst das Retourenformular aus — dann ist alles andere schnell erledigt.